Local: Campus Ijuí
Carga Horária: 15 horas
Vagas: 26 vagas
1. Aspectos Comportamentais e de Marketing no Atendimento
a- DIMENSÃO EMOCIONAL E NEGOCIAL
I - As inteligências múltiplas
II - O dilema das emoções
III- Inteligência emocional
IV - Inteligência emocional e seus atributos
V - Marketing de relacionamento e de serviços
VI - Padrão de atendimento pessoal
VII- Simulação de um atendimento pessoal
VIII- Atendendo o cliente com excelência
IX - O cliente avalia tudo
2. A Percepção do Cliente do Atendimento
a - DIMENSÃO SITUACIONAL - DIAGNÓSTICO
I - Percepção do atendimento
II - Os outros
3. Questões Legais no Atendimento
a - Padrões de Atendimento Telefônico, Prioritário e de Reclamações.
b - Código de Defesa do Consumidor
c - Análise dos Registros Ouvidorias
4. Ouvidoria e Sistema de Informações da Satisfação do Cliente
a- Curtigrama
b- Proposta Pessoal para Aprimoramento do Atendimento
DACEC - Departamento de Ciências Administrativas, Contábeis, Econômicas e da Comunicação