Este curso tem como objetivo desenvolver competências para o atendimento de excelência, favorecendo a atração e retenção de usuários e clientes, gerando diferencial competitivo e ganho de imagem institucional:

a) Incorporando nas práticas profissionais os Padrões de Atendimento adotados pelo Mercado;

b) Expressar-se com desenvoltura, clareza e objetividade, transmitindo idéias e informações com segurança e sem distorções, ou ruídos;

c) Aplicar os conceitos de marketing de serviços e de relacionamento no exercício de suas funções;

d) Atender com excelência às expectativas dos clientes.

e) Entender a dinâmica do mercado, na questão do atendimento.

Atendentes, supervisores de atendimento, gerentes, fornecedores e proprietários de empresa.